2018-05-20
940次
客服经理
1千8-2千8/月
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数1人
学历要求不限
工作经验不限
性别要求
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点四平市铁东区开发区大路5266号(铁东区/开发区)
联系方式
联系人:刘总
联系电话:18804343030
打电话前先投递一份简历,面试成功率提高30%
职位动态
0%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
昨天12:29
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职位描述
客服专员就是承担客服工作的专员,可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。

  1、 客服专员的岗位职责

  (1) 接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

  (2) 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

  (3) 记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

  (4) 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

  (5) 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

  (6) 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  2、 客服专员的任职要求

  (1) 具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。

  (2) 普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。

  (3) 工作态度良好,及时为客户服务。

  (4) 有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。

  (5) 电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具
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